Refund policy

Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Soft Loom zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Erstattungen sowie beschädigten oder fehlerhaften Artikeln.

14-tägiges Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Rückgabe von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Artikel mit, die Sie zurückgeben möchten.

Bitte behandeln Sie die Ware während der Widerrufsfrist sorgfältig. Soweit möglich, empfehlen wir, die Ware vollständig und sicher verpackt zurückzusenden.

Die Verwendung der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Für einen etwaigen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Bitte achten Sie insbesondere bei Heimtextilien darauf, die Artikel während der Prüfung sauber und sorgfältig zu behandeln.

Rücksendekosten

Sofern in unserer Widerrufsbelehrung nichts Abweichendes angegeben ist, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die weitere Vorgehensweise mitteilen können.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Prüfung der für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen zurück.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir teilen Ihnen die für Ihre Rücksendung erforderlichen Informationen und die entsprechende Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht unfrei zurück.

Erstattungen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Dies umfasst grundsätzlich auch die Kosten der von Ihnen gewählten günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückzahlung werden Ihnen keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft und die entsprechende Erstattung bearbeitet.

Nach Veranlassung der Erstattung kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht der von Ihnen bestellte Artikel sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems.

Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos des betroffenen Artikels
bei Transportschäden Fotos der Versandverpackung

Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie anschließend über die weitere Vorgehensweise.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Falscher Artikel erhalten

Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Bitte senden Sie den Artikel nicht eigenständig zurück, bevor Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.

Unvollständige Bestellung

Bestellungen mit mehreren Artikeln können gegebenenfalls in mehreren Paketen versendet werden. Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Versandbestätigung und die vorhandenen Sendungsverfolgungsinformationen.

Sollte ein Artikel tatsächlich fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des fehlenden Artikels.

Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht für alle Artikel garantiert werden.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe oder Ausführung wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir informieren Sie darüber, welche Möglichkeiten für den jeweiligen Artikel bestehen.

Gegebenenfalls ist es erforderlich, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Ob eine solche Ausnahme für einen bestimmten Artikel gilt, wird Ihnen gegebenenfalls vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.

Hygiene und Textilprodukte

Bei Kissen, Bettdecken, Handtüchern und anderen Heimtextilien bitten wir Sie, die Produkte während der Prüfung sorgfältig und sauber zu behandeln.

Diese Bitte schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein. Soweit gesetzlich vorgesehen, kann jedoch bei einem Umgang mit der Ware, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, ein Wertverlust zu berücksichtigen sein.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand verarbeitet wurde, versuchen wir, die Stornierung vorzunehmen. Sobald die Bestellung bereits verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.