Shipping policy

Versand & Lieferung

Bei Soft Loom möchten wir sicherstellen, dass Ihre Bestellung schnell, sicher und zuverlässig bei Ihnen ankommt. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versand, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung.

Versand innerhalb Deutschlands

Wir versenden unsere Bestellungen zuverlässig innerhalb Deutschlands.

Die jeweils anfallenden Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb und spätestens vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt. Die Versandkosten können abhängig von Größe, Gewicht und Art der bestellten Produkte variieren.

Sofern bei einem Produkt nichts Abweichendes angegeben ist, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2–5 Werktage.

Bitte beachten Sie die auf der jeweiligen Produktseite angegebene Lieferzeit. Bei einzelnen Artikeln, Sondergrößen oder Produkten mit abweichender Bearbeitungszeit kann eine längere Lieferfrist gelten.

Bearbeitung Ihrer Bestellung

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese für den Versand vorbereitet.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bestellungen, die mehrere Artikel enthalten, können in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können die einzelnen Pakete zu unterschiedlichen Zeiten zugestellt werden.

Versanddienstleister

Für den Versand nutzen wir je nach Größe, Gewicht, Lieferadresse und Art der Sendung geeignete Paketdienstleister.

Der konkret eingesetzte Versanddienstleister kann daher von Bestellung zu Bestellung variieren.

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Sie, soweit verfügbar, eine Sendungsnummer, mit der Sie den aktuellen Versandstatus verfolgen können.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die Tracking-Informationen per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass es nach Erstellung des Versandlabels einige Stunden dauern kann, bis die Sendungsinformationen beim Versanddienstleister erstmals aktualisiert werden.

Lieferzeiten

Die konkrete Lieferzeit wird beim jeweiligen Produkt angegeben.

Werktage im Sinne unserer Lieferzeitangaben sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Versand- bzw. Lieferort.

Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung mit mehreren Produkten unterschiedliche Lieferzeiten haben kann. Informationen zur jeweiligen Lieferzeit finden Sie auf den entsprechenden Produktseiten.

Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Insbesondere sollten folgende Angaben vollständig und korrekt sein:

Vor- und Nachname bzw. Firmenname
Straße und Hausnummer
Postleitzahl und Ort
ggf. Firmen-, Wohnungs- oder Gebäudebezeichnung
eine erreichbare E-Mail-Adresse

Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand verarbeitet bzw. an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse, einer Nichtabholung oder aus einem anderen vom Empfänger zu vertretenden Grund nicht zugestellt werden, kann die Sendung an uns zurückgesendet werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie feststellen, dass Ihre Sendung an uns zurückgeht. Wir informieren Sie anschließend über die weiteren Möglichkeiten.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Beschädigte Pakete

Sollte Ihr Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt sein, empfehlen wir Ihnen, den Zustand des Pakets nach Möglichkeit zu dokumentieren.

Wenn auch der bestellte Artikel beschädigt ist oder Teile Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie uns möglichst:

Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos des betroffenen Artikels
Fotos der Versandverpackung

Dadurch können wir den Vorgang schneller prüfen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Bitte nicht eingeschränkt.

Bestellung nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung Ihre Bestellung als zugestellt anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:

ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde,
ob es an einem vereinbarten Ablageort hinterlegt wurde,
ob eine andere Person in Ihrem Haushalt die Sendung angenommen hat,
sowie die Informationen in der Sendungsverfolgung.

Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang und können gegebenenfalls eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.

Internationale Lieferungen

Soft Loom liefert derzeit in die Länder, die während des Bestellvorgangs im Shopify-Checkout ausgewählt werden können.

Die für das jeweilige Lieferland geltenden Versandkosten und verfügbaren Versandarten werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung im Checkout angezeigt.

Die Lieferzeit für internationale Bestellungen kann von der Lieferzeit innerhalb Deutschlands abweichen. Die für das jeweilige Produkt und Lieferland geltenden Informationen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können gegebenenfalls Einfuhrabgaben, Zölle oder lokale Steuern entstehen. Soweit solche Kosten nicht bereits beim Kauf erhoben werden, können sie vom Empfänger gegenüber den zuständigen Behörden oder Dienstleistern zu entrichten sein.

Feiertage und außergewöhnliche Verzögerungen

An gesetzlichen Feiertagen findet keine reguläre Bearbeitung oder Zustellung statt.

Bei außergewöhnlichen Umständen, beispielsweise erheblichen Störungen beim Versanddienstleister, extremen Wetterbedingungen oder anderen nicht vorhersehbaren Ereignissen, kann es zu Verzögerungen kommen.

Sollte eine Bestellung von einer erheblichen Verzögerung betroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.